Voorzie in de behoefte van je bezoekers

Een goede website is een site die uitgaat van de bezoeker als mens: wat wil die bezoeker weten, en hoe gebruikt hij of zij een website?

Jammer genoeg denken veel bedrijven daar bij het bouwen van hun site niet goed over na. Dat maakt het voor bezoekers lastig om informatie te vinden. De websites leiden tot ergernis bij de bezoekers en zorgen dat die snel weer vertrekken.

 

Wat zijn die ergernissen waardoor bezoekers geen klant worden? Hoe bouw je een goede website waar de valkuilen van een verkeerd ontwerp ontbreken?

 

De grootste ergernissen op het web

Hedwyg van Groenendaal, auteur van het boek Webdesign van concept tot realisatie, heeft een lijst samengesteld van de grootste ergernissen op het web. Het gaat erom dat we deze ergernissen op onze website weten te voorkomen.

 

De ergernissen die Hedwyg noemt, maken dat we, aanvankelijk enthousiast, steeds minder vertrouwen krijgen in een website.

Ze zorgen dat we de site vroegtijdig verlaten zonder te weten of het betreffende bedrijf ons had kunnen helpen. Ze komen voor bij zowel zelfgebouwde als professioneel gebouwde websites.

 

Het blijkt dat 10 ergernissen, de helft van de lijst, betrekking hebben op de moeite die we moeten doen om informatie op een website te vinden:

1.    Fullscreen-vensters

2.    Te veel banners

3.    Informatie niet kunnen vinden

4.    De weg kwijtraken

5.    Niet kunnen kiezen door te veel hyperlinks of onduidelijke navigatie

6.    Ongeldige, foutieve of oude informatie

7.    Anonieme website

8.    Ongewenste intro’s

9.    Veel te lange, te moeilijke of onleesbare teksten

10.  Onderstreepte teksten die geen hyperlinks zijn

Ze zorgen voor verwarring, maken navigeren moeilijk en ontmoedigen ons om verder te zoeken.

 

Meer over deze ergernissen vind je in het artikel '20 Grootste irritaties van websites' van Hedwyg van Groenendaal.

 

Informatie vindbaar voor bezoekers

Het vindbaar maken van informatie is de primaire taak van de informatie-architect. Als informatie-architect stel ik de informatiebehoefte van bezoekers centraal.

Informatie-architectuur gaat over het verzamelen van voor de bezoeker relevante informatie, en het zodanig aanbrengen ervan op de site dat hij het snel en makkelijk kan (terug-)vinden.

 

Vraag hulp!

Voormijd de vele valkuilen als je zelf je website wilt bouwen. Vraag de Website-APK aan of laat je website professioneel bouwen.